Cómo llegar a todos los colaboradores (incluso a los que no tienen correo corporativo)
En 2025, uno de los mayores desafíos que enfrentan los líderes de comunicación interna es la brecha digital dentro de sus propias organizaciones, lo que les impide llegar a todos los colaboradores. Mientras algunos tienen acceso a correo corporativo, computadores y herramientas digitales, existe un segmento significativo de la fuerza laboral que opera sin estas facilidades: trabajadores en terreno, personal de retail, operarios de producción y equipos en múltiples sedes.
Y cuando la información no llega a todos, se siente.
El problema invisible de la comunicación fragmentada
Según un estudio reciente, el 80% de la fuerza laboral global no trabaja frente a un escritorio, lo que significa que los canales tradicionales de comunicación interna —como el correo electrónico o la intranet— simplemente no los alcanzan.
Esta exclusión digital tiene consecuencias reales:
- Desinformación y rumores que afectan el clima laboral.
- Baja participación en iniciativas corporativas.
- Desconexión con la cultura y valores de la empresa.
- Menos oportunidades de reconocimiento y desarrollo.
Tal como señala el Employee Communications Report 2025, la comunicación interna hoy cumple un rol estratégico en la cultura organizacional, pero solo cuando llega a todos los colaboradores.
La solución: Comunicación móvil e inclusiva
Para cerrar esta brecha, la clave está en adoptar soluciones móviles flexibles y modernas que permitan integrar a los empleados que trabajan en terreno en la estrategia de comunicación interna. Según Raona, esto implica contar con plataformas diseñadas específicamente para este propósito.
Características esenciales de una plataforma inclusiva:
- Acceso móvil nativo
- Aplicaciones optimizadas para smartphones.
- Uso sin necesidad de correo corporativo.
- Interfaz simple, fácil de usar y rápida de aprender.
- Comunicación bidireccional
Los colaboradores valoran cada vez más la comunicación directa: el 35% con su manager y el 25% con colegas, según datos de Interuscore 2025. Por eso, es clave contar con:
- Canales para feedback y participación activa.
- Reconocimiento en tiempo real.
- Contenido relevante y segmentado
- Mensajes personalizados según rol, área o ubicación.
- Notificaciones push para información crítica.
- Contenido visual y multimedia que genera mayor engagement.
Casos de éxito en Chile y Latinoamérica
Las empresas que han implementado estrategias de comunicación inclusivas han visto resultados tangibles:
- Retail: Cadenas con múltiples sucursales logran comunicar promociones, cambios de políticas y reconocimientos en tiempo real.
- Minería: Equipos en terreno reciben información de seguridad crítica y se mantienen conectados con el corporativo.
- Manufactura: Operarios participan activamente en programas de mejora continua y cultura organizacional.
El impacto en la cultura organizacional
Cuando todos los colaboradores tienen acceso a la información, ocurre algo poderoso:
- Se fortalece el sentido de pertenencia.
- Aumenta el compromiso con los objetivos corporativos.
- Mejora la retención de talento.
- Se reduce la rotación en cargos clave.
Como destaca Revista Empresarial, las aplicaciones que buscan reforzar la inclusión tecnológica y mejorar la comunicación interna son fundamentales para asegurar la igualdad de acceso en 2026.
Primeros pasos hacia la inclusión digital
Si tu organización aún depende del correo electrónico como canal principal, considera estos pasos:
- Audita tu alcance actual: ¿Qué porcentaje recibe realmente tus comunicaciones?
- Identifica las brechas: ¿Quiénes están quedando fuera y por qué?
- Evalúa soluciones móviles: Busca plataformas diseñadas para trabajadores sin escritorio.
- Pilotea con un grupo: Comienza con un área o sede específica.
- Mide el impacto: Engagement, alcance, participación y satisfacción.
Conclusión
La comunicación interna inclusiva no es solo una cuestión de equidad —es una ventaja estratégica. Las organizaciones que logran conectar a todos sus colaboradores, independientemente de su rol o ubicación, construyen culturas más sólidas, equipos más comprometidos y resultados más consistentes.
En un mundo donde la comunicación efectiva puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso organizacional, asegurarte de que tu mensaje llegue a todos no es opcional: es esencial.
Fuentes:
Dircom – La comunicación interna sostiene la cultura empresarial
Interuscore – Comunicación interna en 2025: qué esperan los empleados
Revista Empresarial – Desafíos de la gestión laboral en 2026
